1. اقدام به انجام برخي كارهاي ابتكاري
در نيويورك، يك مؤسسه‌ارتباطي، همه‌ مشتريان خود را به يك جشن سالانه براي تشكر كردن دعوت مي‌كند. اين واقعه ”ارتباط با مشتري“ نام دارد و در سالن بزرگي با ميزهاي متعدد برگزار مي‌شود. به اين ترتيب شركت كنندگان امكان صحبت با يكديگر و تشكر دارند. در اين ميهماني حدود 400 مشتري تلفني حضور دارند. روي كوتايا، مدير اجرايي Telx مي‌گويد:"معمولاً اين قبيل ميهماني‌ها ميليون‌ها دلار درآمد به دنبال دارند".

2. رفتار گرم و صميمي.
آخرين دفعه‌اي كه يك يادداشت يا ايميل تشكرآميز نوشته يا دريافت كرديد، چه زماني بوده است؟ منظورم متني صرفاً براي قدرداني است و نه مقدمه‌اي براي درخواست‌هاي بعدي.
مشتريان به چنين نكاتي دقت بسيار مي‌كنند. مي‌توانيد با توجه به نوع شغل و فعاليت خود، متن نامه را صريح و بدون حاشيه انتخاب كنيد.
جوزف آنگوكو، مدير يك آژانس در امور تهيه‌ اجناس مد روز و زينتي در نيويورك است. از نظر او يادداشت‌هاي تشكر، كليد حفظ روابط فردي هستند. اما ظاهر يادداشت بايد بيان‌گر نوع و چگونگي فعاليت‌هاي مؤسسات باشد. او به تازگي تعداد زيادي كاغذ يادداشت‌ سفارشي با يك حرف نشانه (monogram) شخصي تهيه كرده است. رنگ پاكت نامه‌ها با كارتهاي ويزيت شغل او جور در مي‌آيد. او مي‌گويد مردم در زندگي صنعتي، همان انتظاري را از يادداشت‌ها دارند كه از يك دسته گل دارند. در دنياي امروز دست نوشته‌ها از اهميت زيادي برخوردارند.

3. زمان اهميت بسياري دارد.
از طرف ديگر براي بيشتر شغل‌ها يك قدرداني تأثيرگذار بيش از آنكه مربوط به هزينه يا خلاقيت باشد فقط به بجا آوردن اصول اخلاقي ارتباط پيدا مي‌كند. دريافت يك يادداشت يا يك ايميل بلافاصله پس از انجام كار (مثلا" پس از گذشت 48 ساعت) بيش از يك تيتر از پيش نوشته شده‌ خشك و بي‌احساس، اهميت دارد.


4.راه‌هاي قدرداني و تعريف كردن از افراد را بياموزيد.
اگر مي‌خواهيد از موضوعي تشكر كنيد كه تأثير بسيار زيادي در بهبود فعاليت‌هاي شما داشته است از افعال سوم شخص استفاده كنيد. اين ارتباط باعث تشويق گيرنده پيغام مي‌شود. يك گروه غير انتفاعي به نام "هديه‌اي براي تعليم" در اورلاندو، مدارس رايگاني در فلوريداي مركزي احداث مي‌كند. در پنج سال گذشته اين گروه مبلغي به ارزش 9 ميليون دلار به 278 مدرسه كمك كرده است. كيلن پترين، مبلغ سابق گروه، مي‌گويد تنها چيزي كه ما از آموزگاران مي‌خواهيم، نوشتن يادداشت‌هاي تشكر آميز است. دريافت اين يادداشت‌ها، بزرگترين موفقيت ما است. اين نظر فقط به جمعيت‌هاي غير انتفاعي محدود نمي‌شود. به تعريفاتي فكر كنيد كه مشتريان، كاركنان و فروشندگان ابراز مي‌كنند.

5.علاوه بر پيغام‌هاي قدرداني، مطالب با ارزش ديگر را نيز براي مشتريان خود بفرستيد.
الكس رامسي، مدير مؤسسه جهاني Lodestar يك مؤسسه مشاوره شغلي در دالاس مي‌گويد "ما پرونده‌هاي مقالات نوشته شده يا هر آنچه به موقعيت شغلي ما مربوط باشد نگهداري مي‌كنيم و اينها را براي مشتريان خاص يا علاقمندان خود مي‌فرستيم". هر چه كه توجه شما را به خود جلب مي‌كند از گزارش‌ها گرفته تا توضيحات صنعتي يا مسائل مربوط به مؤسسات رقيب را در موقعيت مناسب براي مشتري بفرستيد. مطمئن شويد همه اينها را به موقع مي‌فرستيد اما حتي اگر مشتري قبلاَ آن را ديده باشد قطعاَ از توجه شما به علايقش قدرداني خواهد كرد.

6.سعي كنيد مطالبي بفرستيد كه تأثير زيادي داشته باشد.
در Suredeposit يك شركت در ليوينگستون، كه مدير امنيتي خانه‌هاي اجاره‌اي براي صاحبان املاك است، مشتريان و فروشندگان در روز ولنتاين از هم تشكر مي‌كنند. نينا ديتريش سخنگوي اين مركز مي‌گويد:" اين بهترين زمان براي برگزاري اين مراسم مي‌باشد زيرا تعطيلات به پايان رسيده و همه چيز آرام است." امسال اين مركز، هدايايي براي مؤسسات توليدكننده آدامس فرستاد!

7.از روش‌هاي عجيب و خارق‌العاده استفاده كنيد.
روش ديگري كه شما را در خاطر مشتريان زنده نگاه مي‌دارد، استفاده از هداياي خاص و غير معمول است. جودي كتس، مدير يك مؤسسه انتشاراتي در نيويورك، يادداشت‌هاي تشكرآميز همراه با گنجشك‌هاي اسباب‌بازي مخملي مي‌فرستد. او مي‌گويد:” همه مشتريان ما يك گنجشك اسباب‌بازي هديه مي‌گيرند. افراد با ديدن آنها واقعاَ هيجان‌زده مي‌شوند. به كار بردن اين روش تغيير زيادي در شغل من ايجاد كرده است.“

8.از كاركنان خود قدرداني كنيد.
ابراز قدرداني، نسبت به كاركنان مزاياي زيادي در بر خواهد‌داشت. با اين روش شما در كارمندان خود وفاداري (همه ما مي‌دانيم كه تغيير كاركنان چه ميزان وقت و پول تلف مي‌كند) ايجاد مي‌كنيد. علاوه بر اين توليد را افزايش مي‌دهيد كه اين امر به نوبه‌ي خود موجب رضايت مشتري مي‌شود. بنا به نظرسنجي عمومي Maritz تا كنون عده كمي از مديران به اين مسأله توجه كرده‌اند. تنها 10% كارمندان، ناظراني داشته‌اند كه روزانه به خاطر كارشان از آنها تشكر كرده‌اند. 55% كارمندان مي‌گويند كه هيچ گاه از آنها تشكر نشده يا به ندرت يا گاه گاه از آنها قدرداني شده است.

9.از مشترياني كه از شما انتقاد مي‌كنند تشكر كنيد.
تحقيقات نشان مي‌دهد كه اكثر مشتريان ناراضي مي‌توانند به خود زحمت انتقاد كردن ندهند و به سادگي كيف‌هايشان را در جيب گذاشته، به جاي ديگر بروند. يعني شكايت‌ها و انتقادات مشتريان، هدايايي است كه نكات قابل توجه را گوشزد مي‌كنند. گالاقر مشاور آموزشي HR در لس‌آنجلس مي‌گويد:" يك مشتري ناراضي هنوز مي‌خواهد با شما ارتباط شغلي داشته باشد. در حقيقت او با اين رفتار از شما مي‌خواهد مشكل را رفع‌كنيد. بنابراين از او به خاطر اين فرصت دوباره تشكر كرده، همه تلاش خود را براي راضي نگه‌داشتن او به كار گيريد."

10.به اندازه‌ خدمت افراد از آنها تشكر كنيد.
اگر كسي شغل ”مهمي“ را به شما پيشنهاد مي‌دهد يا درآمد بالاي شما نتيجه فعاليت‌هاي اوست، مي‌توانيد او را به شام دعوت كرده يا بليط‌هاي يك مسابقه‌ي ورزشي را به او بدهيد. با توجه به نوع رابطه مي‌توانيد او را به يك گردهمايي تفريحي دعوت كنيد. در عين حال سعي كنيد پس از تشكر، هيچ انتظاري نداشته باشيد و به طور آشكار به تبليغ فعاليت‌هاي خود نپردازيد، زيرا با اين كار مشتري را فراري مي‌دهيد. البته معني ”مهم“ با توجه به نوع محصولات و قيمت‌ها تغيير مي‌كند. روت فرمن، نويسنده آزاد و متصدي امور تبليغات در لاس‌وگاس، به تمام كساني كه حداقل 500$ از او خريد كرده‌اند؛ هدايايي مي‌فرستد. او مي‌گويد:” من با فرستادن اين هدايا هيچ انتظاري ندارم، اما مي‌دانم رابطه‌اي صميمي بين ما ايجاد مي‌شود. يك تشكر كوچك مي‌تواند شامل يك كارت با دستخط او حاوي جمله ”از شما بسيار متشكرم“ باشد.“

11.احساس قدرت
گفتن متشكرم، ساده يا پيچيده با ايميل يا با پست معمولي همواره مؤثر است. تنها زماني عمل مي‌كند كه از ته دل قدردان باشيد. ويليام آرودا يك مشاور شغلي در نيويورك مي‌گويد:” تشكر كردن نياز به صداقت و قدرت دارد.“ناشر:eMarketingway.ir